Ayuda

1. ¿Qué hacer cuando una transacción es rechazada?
   \Observar en el comprobante el motivo de rechazo, los motivos más comunes pueden ser por:

• Fondos insuficientes.
• Tarjeta bloqueada.
• Llame a su Emisor.
• Tarjeta expirada.

• Utilizar siempre el cargador proporcionado por el Técnico instalador con la terminal porque usar uno cargador puede dañar la batería o afectar el desempeño de tu equipo
• Se recomienda esperar hasta que la batería esté cargada al 100%
• Conectar el cargador a una toma de corriente en buen estado
• Evitar retirar la batería del equipo ni extraer la tarjeta SIM, ya que esta manipulación puede dañarlas
• Revisar el nivel de señal del equipo en la pantalla principal antes de ejecutar una transacción, ya que si la terminal tiene un nivel de señal del 50% o mayor, la transacción podría demorar en su ejecución. Si el nivel de señal es bajo tu terminal emitirá un mensaje de “No Data”, lo cual significa que no ejecutará ninguna transacción
• Para terminales WiFi , evitar tener varios equipos conectados a la misma red ejecutando descarga de contenidos, actualización de aplicaciones y visualización de videos de plataformas como Netflix, transmisiones en vivo y YouTube, ya que esto afecta el ancho de banda del servicio de Internet y en consecuencia el desempeño de tu terminal
• Si la terminal será utilizada para entrega a domicilio o exposiciones, es importante tomar en cuenta que el cobro exitoso con tarjeta dependerá de la zona donde se ubica el equipo y que depende de la cobertura del proveedor de telefonía celular
• Considerar que cualquier cambio en el nombre o contraseña de la red de Internet del local comercial a la cual se conecta tu terminal WiFi afectará su funcionamiento

• Si tu terminal tiene operativa de restaurante y acepta propinas , éstas deben estar ajustadas previo al cierre
• Si apagas tu terminal el proceso de cierre será interrumpido y no podrá ser ejecutado
• Si tu terminal tiene operativa de check in – check out, toma en cuenta que cualquier check-in abierto no será considerado dentro del lote, ya que sólo representa la autorización por el cargo en reserva y no el consumo final del tarjetahabiente
• Si la terminal no tiene el nivel óptimo de señal o de carga de batería, se encuentra sin acceso a la red de Internet o a la red de telefonía celular, el cierre de lote no se podrá ejecutar

1. ¿Cómo puedo consultar los movimientos realizados en mi terminal?

Lo puedes consultar a través de ClientLine, para mayor información comunícate a nuestro centro de atención de Servicio a Comercios al 1102-0660 en la Ciudad de México o al 01-800-215-5733 para llamar desde el resto del país.

2. ¿En cuánto tiempo me depositan mis ventas?

Tus ventas se depositarán en 24 horas hábiles posterior a tu cierre de lote siempre y cuando se haya ejecutado a las 20:00 hrs (hora del centro de México). Si detectas que no recibiste tu pago te puedes comunicar a nuestra centro de atención de Servicio a Comercios al 1102-0660 en la Ciudad de México o al 01-800-215-5733 para llamar desde el resto del país.

Nota: Si la terminal acepta tarjetas American Express, los depósitos de éstas ventas los debes consultar en el número de Servicio a Establecimientos llamando al teléfono 01 800 501 9500.

3.  ¿Cómo se que el cierre de lote se realizó exitosamente?

Tu terminal imprime el reporte de transacciones previo a la ejecución del cierre y posteriormente si el proceso se efectuó exitosamente imprimirá al final del ticket la leyenda “CIERRE EXITOSO o COMPLETO”. En caso contrario, si detectas que no recibiste tu pago te puedes comunicar a nuestro centro de atención de Servicio a Comercios al 1102-0660 en la Ciudad de México o al 01-800-215-5733 para llamar desde el resto del país.

4.  ¿En qué fecha recibiré la factura fiscal relacionada con los cargos/cuotas asociados al servicio?

Podrás recibir tu factura en los primeros 10 días hábiles del mes siguiente al cobro de tus comisiones y te llegará al correo electrónico que tienes registrado para tu servicio, por lo que es importante que lo tengas siempre actualizado.

5.  ¿Cuándo me pagan las ventas a meses sin intereses?

Las ventas se te pagarán del mismo modo que las de sin promoción a meses sin intereses, es decir, 24 hrs hábiles posteriores a la ejecución exitosa de tu cierre de lote (20:00 hrs, hora del centro de México).

1.  ¿Cómo puedo solicitar rollos térmicos para mi terminal?

Puedes comunicarte a nuestro centro de atención de Servicio a Comercios al 1102-0660 en la Ciudad de México o al 01-800-215-5733 para llamar desde el resto del país y elegir la opción de suministros donde deberás digitar tu número de comercio a 11 dígitos, se te estará proporcionado un número de folio para el seguimiento y recibirás tus insumos en un lapso de no mayor a 5 días hábiles.

2.  ¿Cómo puedo solicitar señalización para mi local comercial o terminal?

Puedes comunicarte a a nuestro centro de atención de Servicio a Comercios al 1102-0660 en la Ciudad de México o al 01-800-215-5733 para llamar desde el resto del país donde deberás digitar tu número de comercio a 11 dígitos, se te estará proporcionado un número de folio para el seguimiento y recibirás tus insumos en un lapso de no mayor a 5 días hábiles.