Cuando pensamos en la temporada alta de ventas, lo primero que viene a la mente es el entusiasmo de los consumidores, las ofertas y el crecimiento en las ventas online y en tiendas físicas. Sin embargo, detrás de esta gran oportunidad, también hay desafíos importantes que las empresas deben enfrentar, siendo la seguridad en los pagos digitales uno de los más críticos.
Un artículo reciente de The Standard CIO destaca cómo el comercio electrónico en México ha alcanzado un volumen de ventas online de $33,000 millones de dólares en la última temporada alta. Sin embargo, este crecimiento exponencial viene acompañado de retos, como el hecho de que el 26% de los consumidores han sido víctimas de fraude, principalmente por clonación de tarjetas, según el estudio Números que Hablan 2023.
Más ventas, más riesgos: El reto de proteger las transacciones
La temporada alta no solo se traduce en carritos de compras llenos y consumidores satisfechos, sino también en un aumento en el número de intentos de fraude. Según el estudio Números que Hablan 2023, el 71% de los consumidores en México considera la seguridad un factor clave al elegir un método de pago, pero un preocupante 26% ha sido víctima de fraude, principalmente por clonación de tarjetas.
Este contexto presenta un dilema: ¿cómo pueden las empresas aprovechar el crecimiento exponencial de las ventas online y móviles mientras protegen la información sensible de sus clientes?
Un consumidor más exigente en la era de la omnicanalidad
Hoy en día, los consumidores no solo esperan encontrar el mejor precio o la mayor variedad de productos, sino que también demandan experiencias de compra fluidas, seguras y rápidas. Aquí es donde entra el concepto de omnicanalidad, que conecta los canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia integrada.
Octavio Gómez de la Fuente, Director Regional de Producto Adquirente en Fiserv Latinoamérica Norte, resume este reto de manera clara: “La importancia de contar con soluciones de pago robustas y flexibles permite a los negocios enfrentar el incremento en la demanda y aprovechar cada oportunidad de crecimiento.”
Tecnología que transforma la experiencia del cliente
Para competir en un mercado tan dinámico, las empresas deben integrar tecnologías avanzadas que no solo protejan las transacciones, sino que también mejoren la experiencia de compra.
Soluciones como las que ofrece Fiserv permiten a los negocios:
- Pagos seguros y escalables:
Imagina un sistema que puede procesar miles de transacciones simultáneamente sin interrupciones. Esto no solo asegura que tus clientes tengan una experiencia fluida, sino que también protege la reputación de tu negocio.
- Herramientas de protección contra fraude:
Los sistemas basados en inteligencia artificial y machine learning son capaces de identificar comportamientos sospechosos en tiempo real, reduciendo el riesgo de fraudes.
- Experiencias omnicanal sin fricción:
Ya sea que tus clientes compren en línea, desde su móvil o en una tienda física, una experiencia consistente y segura es clave para ganar su lealtad.
De los retos a las oportunidades: Aprovechando la temporada alta
La temporada alta no tiene por qué ser solo un periodo para aumentar ingresos; es también una oportunidad estratégica para fortalecer la confianza de los clientes. Los consumidores recuerdan las marcas que les ofrecen una experiencia de compra segura y satisfactoria, y es aquí donde la seguridad en los pagos se convierte en un diferenciador clave.
En un mercado como el mexicano, que combina un alto crecimiento en el eCommerce con desafíos significativos en la protección de datos, garantizar la seguridad no es solo una medida técnica, sino un compromiso hacia los clientes.
¿Cómo prepararte para el futuro del eCommerce?
La seguridad en pagos digitales debe ser vista como una inversión estratégica y no como un gasto operativo. Las empresas que lideren en este ámbito serán aquellas que:
- Integra tecnologías avanzadas para prevenir fraudes y proteger las transacciones.
- Ofrece experiencias omnicanal coherentes que simplifiquen el proceso de compra.
- Construye relaciones de confianza con tus consumidores, a través de un enfoque centrado en la seguridad y la satisfacción del cliente.
La clave está en actuar ahora. La temporada alta puede ser el momento ideal para implementar estas soluciones y preparar el camino hacia un comercio electrónico más sólido y confiable.
¿Quieres saber más sobre cómo proteger las transacciones en esta temporada alta? Consulta el artículo completo publicado por The Standard CIO: Temporada Alta, Pagos y Seguridad.